DEVOLUCIONES.
MUY IMPORTANTE. Cuando recibas tu pedido y antes de firmar el recibo a la compañía, debes verificar que el paquete no tenga ningún daño, y en el caso que lo tenga, deberás abrirlo y comprobar el estado del producto. Si está dañado deberás hacer fotos y volver a entregarlo a la compañía de transporte en el mismo momento de la entrega.
1-PRODUCTO DAÑADO.
Retratarte, se hace responsable de todos y cada uno de los accidentes que pueda haber sufrido el producto hasta el lugar de entrega con el reemplazo del producto dañado por el mismo producto en óptimas condiciones.
El producto solo puede estar dañado debido a un accidente durante el transporte, por ello es muy importante que durante la entrega y antes de firmar el recibo a la compañía, reviséis detenidamente el paquete y su interior.
Casos y procedimiento a seguir para que Retratarte os envíe de nuevo el producto de forma gratuita;
(CASO A) Paquete visiblemente dañado + Rotura del marco/ lienzo interior en el momento de la entrega. Si en el momento de la entrega el paquete está dañado, deberéis hacer video (preferentemente) y/o fotos tanto del paquete como del producto y devolver el pedido al transportista sin firmar el recibo de la compañía. Inmediatamente, enviaréis el video/ fotos a info@retratopersonalizado.com e informaréis de la incidencia para proceder de manera inmediata al reemplazo gratuito.
(CASO B) Paquete sin daños aparentes durante la entrega con producto interior dañado visto posteriormente. En el caso que haya daños causados por el transporte que no sean aparentemente visibles durante la entrega, te daremos un plazo de 24h para revisar exhaustivamente el paquete y su interior. Si el producto está dañado, necesitaremos que no envíes video y fotos tanto del paquete externo como del producto interior dañado a info@retratopersonalizado.com y te responderemos en un periodo de 24-48h.
2-CANCELACIONES.
- Durante las primeras 24h tras haber realizado el pedido, el cliente podrá modificarlo o reclamar la devolución del importe total de la compra notificándolo por escrito a info@retratopersonalizado.com. La devolución se realizará a través de la misma pasarela de pago utilizada por el cliente.
- Pasadas las 24h tras la realización del pedido, no se admiten devoluciones del importe abonado puesto que nuestro equipo creativo ya habrá empezado la producción del pedido.
CALIDAD DE LAS FOTOGRAFÍAS.
El buen resultado del retrato dependerá del nivel de detalle y resolución que tengan las fotografías proporcionadas por parte del cliente. Cuando nos enviéis imágenes de baja-media calidad os lo notificaremos para que tengáis opción de modificarlas antes de empezar el proceso de diseño. Si no obtenemos respuesta alguna, entenderemos que es la imagen que se quiere ilustrar, por lo que Retratarte no se hace responsable del resultado final del producto.
Si la fotografía proporcionada por parte del cliente es de muy baja calidad e imposible iniciar el proceso de diseño y además no obtenemos nuevas imágenes tras notificarlo, procederemos a la devolución del importe total del pedido.
FOTOS DE BAJA-MEDIA CALIDAD: Capturas de pantalla, descargada de las Redes Sociales, descargada a través de WhatsApp. Si te envía la fotografía original otra persona, debe enviártela por correo electrónico para mantener la resolución real.
FOTOS DE MEDIA Y ALTA CALIDAD: Originales hechas por la cámara de móvil o fotográfica, de estudios especializados, casos especiales donde la foto que se descarga en RRSS ya tiene mucha calidad.
APROBACIÓN DE VISTAS PREVIAS.
Una vez confirmado el diseño del retrato personalizado por parte del cliente (PTO.3 CONFIRMACIÓN DEL DISEÑO en “Envíos y entregas”), no se podrá hacer ningún cambio del diseño. El pedido estará en “Proceso de Envío”.
USO DE IMÁGENES DE TRABAJOS REALIZADOS.
Se hacen fotografías a los productos para uso propio de la empresa con fines de portfolio, uso en redes sociales y promoción de nuestros productos. Esperamos un tiempo estimado de 15 días para publicarlo. Si no desea que se publique deberá notificarlo durante un período de tiempo de 10 días tras la entrega del pedido.